“疫情越严峻，就越需要我坚守在岗位。”面对本轮疫情，民建会友六合区文化和旅游局执法人员何芙蓉积极响应市、区号召，立足本职岗位，强化责任担当，始终坚守在文旅行业防疫一线，为疫情防控工作贡献着自己的点滴力量。

一线防疫，开展文旅行业疫情防控检查

　按照疫情防控指挥部要求，认真做好文旅市场疫情防控工作，对辖区内旅游景区、网吧、KTV、游泳馆、棋牌室等2000多家文化和旅游场所开展疫情防控巡查。在督促相关场所认真落实疫情防控要求，要求景区落实“限量、预约、错峰”的限流措施，严格执行戴口罩、扫码、测温等防疫措施的同时，对实施暂停营业的棋牌室、KTV、艺术培训机构等密闭场所经营业主进行耐心的宣传引导，强调说明疫情防控的严峻性、群众身体健康的重要性和场所关停的必要性。

     柔性执法，温情关怀提升执法效果

充分考虑疫情防控措施可能带给群众的负面情绪，采取柔性执法和说服教育为主的工作方式，最大限度争取群众对执法工作的理解和支持。在执法过程中灵活运用说服教育、行政指导等柔性执法手段，既把严格执法作为预防疫情发生和传播的有效手段，又通过管理和执法为返岗复工提供服务和保障，实现执法与服务的有机统一。同时还准备了口罩、消毒水、疫情防控登记本等防疫物资，免费发放给文旅经营场所，在严格防疫检查的同时又给广大文旅经营业主带来政府的温暖，深入践行与人民“想在一起、干在一起”的责任与担当。

处理投诉，耐心解答防疫政策

　疫情期间，校外艺术培训、KTV等密闭室内文化场所都被通知暂停营业，一些旅行社也面临无法发团导致的退费纠纷。面对12345平台激增的投诉，何芙蓉和科室里的同事耐心解答企业防疫政策询问，积极处理并解决了市民热线投诉问题。市民在健身房办理的游泳卡，因为疫情防控泳池暂停营业，市民投诉要求退卡。接到投诉之后，她通过电话会议远程协调双方协商处理，解决了双方矛盾。

“积力之所举，则无往不胜；众智之所为，则无望不成。”何芙蓉作为民建六合二支部的会友，她始终以优秀会员为榜样，以实际行动彰显着责任与担当。只要大家团结一心，就一定打赢这场防控新型冠状病毒感染肺炎疫情攻坚战！